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Comunicare con efficacia: dalla relazione alla vendita
Firenze, 11/12 giugno 2012
Corso Pratico
Comunicare con efficacia: dalla relazione alla vendita
Come comunicare sé stessi, con sé stessi e con i clienti
Hai mai provato la sensazione di non essere capito, o di non essere in grado di esprimerti efficacemente?
La comunicazione è alla base di tutto: niente può essere fatto senza comunicare, sia con sé stessi che con gli altri.
Non soltanto nella nostra vita professionale, dove la comunicazione con l’altro - che sia cliente, collega, fornitore - è fondamentale, ma anche nella nostra vita privata non possiamo fare a meno di interagire con “l’ altro”.
Il primo giorno del nostro percorso, affronteremo i temi base della comunicazione, con lo scopo di consolidare le fondamenta. Alla fine della giornata avrai tutti gli strumenti per poter instaurare con gli altri una comunicazione efficace.
Durante il secondo giorno, invece, affronteremo i temi della comunicazione più improntata alla vendita e vedremo come creare rapporti commerciali profittevoli per entrambe le parti.
Potrai scegliere se partecipare a tutte e due le giornate o solo ad una di esse!
Obiettivi - I giorno
- Migliorare la capacità di ascoltare gli altri
- Sviluppare l’empatia e la capacità di entrare in relazione con l’altro
- Fornire le conoscenze di base della comunicazione interpersonale con particolare riferimento agli aspetti relazionali
- Analizzare quali sono le modalità di comunicazione più efficaci
Obiettivi - II giorno
- Apprendere le tecniche più efficaci per individuare il cliente potenziale e svilupparci una relazione
- Imparare e perfezionare la comunicazione vincente e persuasiva
- Migliorare la capacità di comprendere le aspettative del cliente
- Apprendere e affinare i metodi di negoziazione
- Acquisire le capacità per trasformare i conflitti in negoziati
- Migliorare la gestione delle obiezioni trasformandole in opportunità
Metodologia
Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e pratiche, quali esercitazioni in gruppo, simulazioni, discussioni, analisi di casi.
A supporto saranno utilizzati spezzoni di film, questionari di autovalutazione, esercizi e role playing.
Programma
I giorno
La comunicazione efficace
- Gli elementi della comunicazione
- Comunicazione verbale, non verbale, para-verbale
- La gestualità
- L’importanza della voce
- Gli elementi che facilitano la relazione
L’ascolto
- L’ascolto attivo, passivo, empatico
- Metodologie di ascolto
- Ascolto e osservazione
- Il feedback
La comunicazione assertiva
- Gli stili comunicativi: aggressivo, passivo, assertivo
- I comportamenti: aggressivo, passivo, assertivo
- La consapevolezza di sé
II giorno
L’accoglienza del cliente
- Il cliente al centro delle relazioni
- Individuare le aspettative e i bisogni del cliente
- Le 3 A : accoglienza, assistenza, affidabilità
- La comunicazione persuasiva
- Gli errori della comunicazione
La negoziazione
- Trasformare le obiezioni in opportunità
- La gestione del cliente difficile
- La gestione del conflitto
- I reclami e le lamentele
- La gestione strategica del reclamo
Negoziazione e vendita
- L’impatto con il cliente
- Il processo di vendita
- Gli errori psicologici
- La preparazione ad una negoziazione
- Come concludere una negoziazione
Dove e quando?
Firenze, Via Giovanni Boccaccio 89/r
11/12 giugno 2012
Quanto costa?
300 € + iva (per entrambe le giornate)
170 € + iva (per una solo giornata)
Il costo comprende il materiale didattico utilizzato durante il corso.